Las preguntas que nos hacen antes de contratarnos.

HQL es una consultora especializada en seguridad aérea (AVSEC). Hacemos dos cosas principalmente: redactamos la documentación que necesita una empresa para certificarse ante AESA y formamos a su personal en las categorías AVSEC y AVSAF requeridas. Nuestro foco está en operadores de carga aérea y logística, donde tenemos más experiencia. Si tu empresa necesita servicios relacionados que se solapen con nuestro alcance (otras áreas de seguridad o de cumplimiento), cuéntanoslo y valoramos cómo podemos ayudar.

Lo habitual es una llamada inicial de 30 minutos en la que escuchamos tu caso y te explicamos qué certificación encaja y cómo funcionaría el proyecto. Si quieres avanzar, te enviamos una propuesta detallada en 48-72 horas con alcance, plazo y precio cerrado. Una vez firmada, planificamos los hitos contigo y empezamos por el diagnóstico de tu operativa.

Depende del tipo de certificación, pero como mínimo: el Programa o Plan de Seguridad ajustado a tu operativa, el listado de personal AVSEC con sus formaciones, los registros de las sesiones obligatorias (ciberseguridad, amenaza interna, análisis de riesgos), y los justificantes de los trámites con AESA. Todo queda archivado por nuestra parte durante la vigencia de tu certificación.

Sí. Antes de la auditoría hacemos un ensayo con tu equipo para anticipar las preguntas del inspector. Durante la auditoría real estamos disponibles por teléfono o presencialmente para resolver cualquier punto que surja. Si AESA emite una diligencia o no conformidad, la respondemos contigo sin coste adicional dentro del proyecto.

Sí. La formación AVSEC y AVSAF se contrata de forma independiente. Tu empresa puede tener ya una consultora propia o un Responsable de Seguridad interno que prefiera redactar la documentación y solo necesite formar al personal con un instructor certificado por AESA.

Nuestro foco es España y la inmensa mayoría de nuestros clientes operan aquí. La normativa AVSEC es europea, pero los trámites con la autoridad competente cambian en cada país. Si tu empresa opera fuera o coordina certificaciones internacionales, cuéntanoslo y valoramos cómo podemos ayudar según tu caso.

Es habitual que una auditoría inicial detecte aspectos a corregir. AESA emite un informe con las no conformidades y un plazo para resolverlas. Nosotros respondemos con tu equipo en ese plazo, ajustamos la documentación o los procedimientos según haga falta, y AESA revisa el cierre. La certificación se emite cuando todas las no conformidades están resueltas. Este proceso forma parte del proyecto.

Las designaciones de Agente Acreditado, Expedidor Conocido y Transportista Aprobado son europeas. Una vez obtenidas en España, quedan inscritas en la base de datos europea (KSDA2) y son reconocidas en toda la UE. Eso significa que tu cliente en cualquier Estado miembro puede comprobar tu validez consultando la base de datos.

Notificamos a nuestros clientes cualquier cambio relevante por email, con un resumen de qué les afecta y qué tienen que hacer. La normativa AVSEC se actualiza con cierta frecuencia y la mayoría de los cambios son menores, pero algunos requieren ajustar el Programa de Seguridad o reentrenar al personal. Es uno de los servicios incluidos en la consultoría continua.

Depende del tipo de certificación. Para Agente Acreditado o Expedidor Conocido, cada instalación que manipule carga aérea segura requiere su propia documentación y verificación in situ por AESA. Para Transportista Aprobado, AESA verifica al menos una ubicación de la red, no todas. Lo aclaramos según tu caso concreto.

Las certificaciones AVSEC tienen una validez de 5 años. Antes del vencimiento se realiza una auditoría de renovación. Durante esos 5 años hay que mantener actualizado el Programa de Seguridad ante cualquier cambio operativo, lo que también puede generar revisiones puntuales por parte de AESA.

El marco principal es el Reglamento (UE) 2015/1998, que establece las medidas detalladas de seguridad de la aviación civil, modificado por sucesivos reglamentos posteriores. Para Transportistas Aprobados aplica además el Reglamento (UE) 2024/1255. La normativa de aplicación cambia con cierta frecuencia, por eso parte de nuestro trabajo es seguirla y trasladarte solo lo que te afecta.

Te ayudamos a hacer un mapeo del personal: en función del puesto y del tipo de mercancía o zona en la que trabaja cada persona, asignamos el curso que le corresponde. Lo habitual es que mandes un listado con nombre, DNI y función, y nosotros te devolvemos qué curso necesita cada uno. Sin coste.

El temario de los cursos online está fijado por la normativa AVSEC y no se puede modificar. Lo que sí adaptamos es la formación presencial: si quieres una sesión específica para tu equipo en tu almacén, se prepara con ejemplos reales de tu operativa, recorrido por las zonas y casos de tu día a día.

Los cursos online están en español. Para clientes con personal en otros idiomas valoramos cada caso: podemos coordinar formación presencial bilingüe, materiales de apoyo o soluciones específicas según el volumen de alumnos y el idioma necesario. Cuéntanoslo y vemos cómo encajarlo.

Sí. Conservamos los registros de cada alumno (matrícula, examen, certificado) durante el periodo de validez del certificado. Si necesitas los registros para AESA, una subvención (FUNDAE u otra) o un cliente que te lo requiera, los tienes disponibles en cualquier momento. Esto está incluido.

Si tu empresa lo decide, el alumno mantiene el acceso durante las 8 semanas que tenga ya pagadas. Si necesitas redirigir esa matrícula a otra persona, hay que dar de alta una nueva inscripción para el sustituto. La formación es nominal, no transferible.

El curso es 100% online y autoadministrado durante 8 semanas. Cada persona se conecta cuando puede en su jornada o fuera de ella. No hay sesiones en directo obligatorias en la formación online. Esto se diseñó así precisamente para no parar la operativa de almacén.

Los proyectos de certificación se facturan a precio cerrado, con un calendario acordado al inicio (normalmente fraccionado por hitos). La consultoría continua se factura mensualmente. La formación se factura mensualmente según los alumnos efectivamente dados de alta, sin pago anticipado y sin paquetes mínimos.

Depende del tipo de certificación, número de instalaciones, complejidad de la operativa y nivel de documentación previa. En la llamada inicial damos un rango orientativo. La propuesta detallada con precio cerrado llega después por email, sin compromiso.

Es una situación habitual. Pedimos la documentación que tienes (Programa de Seguridad, registros de formación, comunicaciones con AESA) y hacemos un diagnóstico para ver qué hay que ajustar. La transición no debería interrumpir tu operativa ni tu certificación; los cambios se notifican a AESA cuando corresponde.

El servicio se contrata por un periodo inicial acordado en el contrato (habitualmente anual) y se renueva tácitamente salvo que alguna de las partes decida no continuar, con un preaviso razonable. No hay penalización por terminar al final del periodo.

El compromiso estándar es respuesta en 24-48 horas laborables, que cubre la inmensa mayoría de casos. Para inscripciones de formación, el alta del alumno se procesa en una hora los 7 días de la semana, incluidos festivos. Si tienes una urgencia AVSEC fuera de esa franja (por ejemplo, una inspección imprevista), llámanos por teléfono y nos coordinamos.